1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług turystycznych przez Poland Excursions z siedzibą w Zakopanem, ul. Krupówki 10, 34-500 Zakopane.
2. Definicje
- Organizator: Poland Excursions
- Klient: osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług
- Wycieczka: usługa turystyczna oferowana przez Organizatora
- Rezerwacja: zgłoszenie uczestnictwa w wycieczce
3. Rezerwacja i płatność
3.1 Sposób rezerwacji
Rezerwacji można dokonać:
3.2 Potwierdzenie rezerwacji
Potwierdzenie rezerwacji zostanie wysłane w ciągu 24 godzin od złożenia zgłoszenia.
3.3 Płatność
Dostępne formy płatności:
- Gotówka w biurze
- Przelew bankowy
- Płatność kartą
- Płatności online
4. Ceny i promocje
Ceny wycieczek obejmują:
- Transport klimatyzowanym autobusem
- Usługi przewodnika
- Ubezpieczenie NNW
- Wstępy do obiektów (jeśli wskazano w ofercie)
Ceny nie obejmują:
- Posiłków (chyba że wskazano inaczej)
- Napojów
- Wydatków osobistych
- Napiwków
5. Odwołanie i zwrot kosztów
5.1 Odwołanie przez Klienta
Koszt odwołania w zależności od terminu:
- Ponad 48 godzin przed wyjazdem: bez kosztów
- 24-48 godzin przed wyjazdem: 50% kosztu wycieczki
- Mniej niż 24 godziny: 100% kosztu wycieczki
5.2 Odwołanie przez Organizatora
Organizator może odwołać wycieczkę w przypadku:
- Zbyt małej liczby uczestników (minimum 4 osoby)
- Złych warunków pogodowych
- Przyczyn niezależnych (force majeure)
W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty lub możliwość przełożenia na inny termin.
6. Obowiązki uczestników
Uczestnik wycieczki zobowiązuje się do:
- Punktualnego stawienia się w wyznaczonym miejscu
- Przestrzegania zasad bezpieczeństwa
- Stosowania się do poleceń przewodnika
- Respektowania regulaminów zwiedzanych obiektów
- Posiadania ważnego dokumentu tożsamości
7. Odpowiedzialność
7.1 Odpowiedzialność Organizatora
Organizator ponosi odpowiedzialność za:
- Świadczenie usług zgodnie z programem
- Bezpieczeństwo podczas transportu
- Profesjonalną obsługę przewodnicką
7.2 Wyłączenie odpowiedzialności
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:
- Uszkodzenia lub kradzież rzeczy osobistych
- Szkody wynikłe z niestosowania się do zaleceń
- Opóźnienia spowodowane czynnikami zewnętrznymi
- Zmiany w dostępności obiektów
8. Ubezpieczenie
Wszyscy uczestniczy wycieczek są objęci ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) na sumę 10 000 zł. Polecamy dodatkowo wykupienie ubezpieczenia turystycznego.
9. Zdjęcia i nagrania
Organizator może wykonywać zdjęcia i nagrania podczas wycieczek w celach promocyjnych. Uczestnik ma prawo wyrazić sprzeciw wobec wykorzystania swojego wizerunku.
10. Reklamacje
Reklamacje należy zgłaszać:
- Podczas wycieczki - bezpośrednio do przewodnika
- Po wycieczce - w terminie 14 dni na piśmie
Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych.
11. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o usługach turystycznych.
Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora.
12. Kontakt